Nubank e Mercado Pago suspendem saques e depósitos de criptomoedas por falha em fornecedores externos

Nubank e Mercado Pago divulgaram, nesta sexta-feira (6/11/2026), a suspensão temporária de saques e depósitos de criptomoedas em suas plataformas. Ambas as fintechs apontam instabilidades em fornecedores externos como causa da paralisação e garantem que não há risco à segurança dos ativos dos clientes.

O que motivou a suspensão

No aplicativo do Nubank, o alerta menciona uma falha em um provedor externo de verificação de transações que impede a realização de saques e depósitos de cripto. A instituição ressaltou que os demais produtos de cripto continuam operando normalmente e que acompanha a situação de perto, em contato com o fornecedor.

Parte das transferências para carteiras externas foi bloqueada preventivamente, e os depósitos realizados podem chegar com atraso.

"Todos os ativos e informações seguem protegidos. Os demais produtos de cripto continuam funcionando normalmente. Nosso time acompanha a situação de perto, em contato com o fornecedor, e as operações serão retomadas assim que o serviço for restabelecido."

Reação do Nubank

O banco ressaltou que a falha não envolve sua própria infraestrutura e que não há comprometimento da segurança dos clientes. Em nota, enfatizou que a operação será restabelecida assim que o serviço for restabelecido, embora o nome da empresa parceira não tenha sido divulgado.

Reação do Mercado Pago

O Mercado Pago destacou que a medida preventiva visa preservar os recursos dos usuários enquanto trabalha para restabelecer o serviço. A empresa garantiu que as operações de compra e venda de ativos virtuais seguem sem impactos.

A custódia das criptomoedas no Mercado Pago é feita por meio da plataforma Paxos, responsável por armazenar os ativos digitais da fintech.

Impacto para os usuários

Para os clientes do Nubank, a interrupção impede a retirada de moedas como Bitcoin, Ethereum, Solana, XRP e a stablecoin USDC, bem como novos depósitos. As compras e vendas dentro da própria plataforma permanecem disponíveis.

No Mercado Pago, além da impossibilidade de transferir cripto para carteiras externas, os depósitos já efetuados podem ficar atrasados, mas serão creditados automaticamente assim que o serviço for restabelecido. A plataforma oferece mais de 15 criptomoedas, incluindo Bitcoin, Ethereum, XRP, Pax Gold, Solana e a stablecoin Meli Dólar.

Possíveis causas apontadas por especialistas

Rocelo Lopes, fundador da startup de pagamentos com cripto Truther, sugeriu que a falha poderia estar ligada a empresas especializadas em análise e monitoramento de transações, como a Chainalysis.

Próximos passos

Ambas as fintechs afirmam que monitoram a situação em tempo real e atualizarão os usuários assim que as operações forem normalizadas.

Os clientes devem ficar atentos às comunicações oficiais nos aplicativos das respectivas plataformas para saber quando o serviço será restabelecido.