Usuários estão de cabeça quente enquanto o Caixa Tem permanece offline no prazo crucial de pagamento do Bolsa Família.

Instabilidade no dia do pagamento

Na terça‑feira, 27 de agosto, o portal e o aplicativo “Caixa Tem” mostraram sinais de falhas logo após a abertura das salas de pagamento do Bolsa Família. Relatórios da Francês News apontam que dezenas de milhares de beneficiários não conseguiram acessar suas contas e enviaram transferências para comprovar a inoperância.

O Upgrade de Segurança que desencadeou a crise

G1 relata que a instituição iniciou uma atualização de segurança em larga escala nas primeiras horas do dia. Esse procedimento, que visa reforçar a proteção de dados, acabou por suspender parte das funcionalidades e, consequentemente, deixou o app fora do ar. Em postagens no Twitter, usuários descreveram mensagens de erro 503 (Service Unavailable) e tentativas sem sucesso de cadastro e consulta de saldo.

Impacto no público beneficiário

Estima‑se que mais de 80 % das pessoas que chegam ao Caixa Tem através do celular para receber o Bolsa Família tenham sofrido com o problema. Embora a bolsa seja rendida mensalmente, a demora no acesso ao valor desencadeou reclamações nas redes, em especial no Instagram e Twitter, onde a hashtag #CaixaTemOffline ganhou mais de 10 mil postagens em poucas horas.

Reação institucional

Em postagens oficiais, a Caixa esclareceu que a falha é decorrente de testes de segurança e que a normalização deve ocorrer ainda no mesmo dia. O Banco Central entrou em contato com o banco central, mas não divulgou prazo definitivo, apenas que está acompanhando de perto a situação. Para quem não conseguiu acessar a conta, a Caixa orienta buscar o UNIMED e os canais de atendimento telefônico.