Ticketmaster e Live Nation são notificadas pela Senacon por problemas no show do BTS

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) notificou a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil para que prestem esclarecimentos sobre problemas ocorridos durante o primeiro espetáculo da turnê BTS World Tour | Arirang, realizado na quarta‑feira (28/10) no Estádio MorumBIS, em São Paulo. A notificação foi enviada no dia 29/10, poucas horas antes das apresentações previstas para 30 e 31 de outubro.

O que motivou a notificação

Segundo a Senacon, consumidores relataram filas extensas e desorganizadas, sinalização insuficiente, dificuldades de orientação, superlotação e falhas na disponibilização e validação de ingressos digitais. Além disso, alguns portadores de ingressos válidos tiveram o acesso comprometido após o fechamento temporário do portão 17, que permaneceu fechado por cerca de uma hora.

A secretaria também identificou a comercialização de um lote adicional de ingressos para as três datas da turnê. O órgão quer saber a quantidade de ingressos comercializados, a relação com a lotação máxima autorizada e as condições em que esse lote extra foi disponibilizado.

Redução da estrutura audiovisual

A Senacon questionou ainda a redução da configuração audiovisual dos shows. Enquanto a etapa sul‑americana havia anunciado inicialmente 12 telões, apenas quatro foram instalados nas apresentações brasileiras, gerando insatisfação entre os fãs (os ARMYs) e dificultando a visualização para quem estava nas áreas mais distantes do palco, inclusive para pessoas com deficiência visual.

A estudante de Jornalismo Luana Rodrigues, fã do BTS desde 2016, com 1,45 m de altura, relatou que precisou usar botas de plataforma alta para conseguir enxergar os integrantes no palco durante o primeiro dia de show.

Pedidos de esclarecimento à Live Nation

A Senacon solicitou à Live Nation documentos como o Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB) ou equivalente, alvarás, licenças e os Registros de Responsabilidade Técnica das estruturas montadas. Também pediu o plano de acesso, controle de filas e segurança adotado, além de detalhes sobre o fechamento do portão 17 e as medidas de atendimento ou reparação oferecidas aos consumidores prejudicados.

Pedidos de esclarecimento à Ticketmaster

À Ticketmaster, a secretaria requisitou informações sobre a quantidade total de ingressos emitidos por data e setor, incluindo cortesias, credenciais e o lote adicional. A empresa deve ainda esclarecer as falhas na validação digital dos ingressos, quantificar os consumidores afetados e descrever as ações tomadas para evitar reincidência.

Contexto da atuação da Ticketmaster no Brasil

Na mesma data, 30/10, a banda de rock Capital Inicial fez uma apresentação em Curitiba, no Cine Lido, com bilheteria oficial sem taxa de serviço.

Próximas apresentações do BTS

As próximas datas da turnê estão agendadas para sexta‑feira, 30/10, e sábado, 31/10, no mesmo estádio de São Paulo. Enquanto isso, consumidores e fãs aguardam as respostas da Live Nation e da Ticketmaster, que têm 24 horas para iniciar o fornecimento das informações e cinco dias para concluir o processo.

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